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用水報裝開啟“212”模式

2021年09月09日海口威立雅水務有限公司

為全面落實省委、省政府關于優化營商環境的決策部署,對標國內標桿城市,逐步提升“獲得用水”指標的便利度,提高企業和群眾辦事快捷度、滿意度,貫徹落實“跑一次是底線、一次不用跑是常態”精神,圍繞“減材料、減環節、減時間、零費用”的要求,切實提高用水報裝接入效率和服務水平。

2021年9月1日海口威立雅水務有限公司用水報裝開啟“212”模式。2021年9月1日起,通過提前介入和前置服務,將新建工程建設項目供水接入從原 “432”標準優化為“212”標準,即報裝時限不超過2個工作日(不包含外線工程規劃及施工許可等行政審批及施工時間)、辦理環節為2個、報裝必需的申報材料為1份。

一、“212”新模式說明

1.報裝流程圖

▲報裝環節:2個環節

(正式受理、掛表通水)

2.申請材料

▲申請材料:1份材料。

單位戶:營業執照;居民戶房屋產權相關證明

3.報裝時限:2個工作日

正式受理0.5個工作日,掛表通水1.5個工作日。(不包含外線工程行政審批及其施工時間)

二、“212”用水報裝優勢

1.推出 “三零”服務

客戶只需要通過電話、網上營業等報裝方式提出用水需求,無需到營業廳辦理,由水務公司上門服務,精準了解客戶需求、提供周到服務,讓用戶更加省事省心,實現“零跑”。報裝流程無需領導審批環節,實行“零審批”,經現場勘查用水戶屬于我司供水管網范圍且具備接水條件的用水戶我司給予“零費用”報裝。

2.提供前置咨詢服務

客戶可通過撥打服務熱線電話、微信公眾號、椰城市民云等方式預約用水報裝申請。獲得客戶申請用水需求后,水務公司安排人員現場勘察,為客戶提供技術服務、介入指導、全程跟蹤服務,減少接水過程中的不確定性等,為客戶提供便捷、舒適的用水報裝體驗。

3.實行項目負責人制

每一個報裝項目安排專門的項目負責人全程跟蹤推進,項目負責人主要負責統籌管理整個用水報裝項目,管控用水報裝流轉過程,協調推進報裝項目實施,跟蹤反饋、全心全意為客戶提供貼心便捷的涉水服務。

4.實行承諾制和容缺受理制

客戶報裝資料不完整,可先行受理報裝,實行承諾制,在后續服務中補齊相關申報資料。

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